 "Si fa così da anni" è la confessione che il sistema non funziona.William Edwards Deming |
| Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo. William Edwards Deming |
| Il marcio comincia dall’alto. William Edwards Deming |
| Le due principali regole che stanno alla base della vita stessa sono: 1) il cambiamento è inevitabile 2) tutti cercano di resistere al cambiamento. William Edwards Deming |
| Nessun cliente ha mai chiesto l’automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio? . William Edwards Deming |
| Sapete che fare del proprio meglio non è ancora abbastanza? Prima bisogna sapere che cosa fare. William Edwards Deming |
: Le parole giuste per il momento giusto